La fibre Sosh : tarifs, offres et avis en 2023

La fibre chez Sosh : qui est le FAI low-cost ?

Sur le marché de l’accès à Internet, que ce soit pour les offres de box Internet ou de forfait mobile, on peut faire la distinction entre deux catégories de FAI (fournisseurs d’accès à Internet). Il s’agit des fournisseurs classiques et des fournisseurs low-cost.

Sosh est un fournisseur low-cost, c’est-à-dire que ses abonnements sont typiquement moins chers que ceux de la concurrence. Plus précisément, c’set une filiale de l’opérateur Orange, qui lui est un fournisseur classique.

Sosh a été créé le 6 octobre 2011, avec pour objectif d’aider Orange à rivaliser avec les offres avantageuses de Free, un concurrent majeur. On note donc par exemple que chez Bouygues, la fibre est plus chère que chez ce fournisseur low-cost.

Sosh et ses abonnés profitent donc du réseau Internet du grand FAI qu’est Orange, réseau qui possède la plus importante couverture du territoire français de tous les opérateurs actuellement sur le marché.

En ce qui concerne son caractère low-cost, il signifie aussi que le contenu de ses abonnements est plus limité que celui des offres dites triple et quadruple play habituellement proposées par les fournisseurs classiques. Cela signifie que Sosh ne propose pas, en plus de son accès à la fibre optique, de téléphonie mobile ni d’accès à des chaînes télévisées.

On considère que Sosh et les autres fournisseurs low-cost offrent le strict nécessaire à leurs abonnés. Cela se justifie : de nombreux Français considèrent aujourd’hui ne pas avoir besoin de beaucoup plus qu’une bonne connexion Internet en ce qui concerne les offres souscrites chez des FAI.

Qu’est-ce que l’offre fibre de Sosh ?

Le fournisseur d’accès à Internet low-cost Sosh n’est pas le seul opérateur à commercialiser des offres de box Internet à fibre optique. Qu’est-ce qui le différencie des autres abonnements et fournisseurs sur le marché en 2024 ? Voici les caractéristiques principales de son offre de fibre optique avec sa Boîte Fibre Sosh :

• Le prix d’abonnement de l’offre fibre de Sosh : 14,99€/mois pendant 1 an, puis 29,99 €/ mois.
• Une offre fibre sans engagement : aucun frais supplémentaires si vous résiliez l’offre avant le délai prévu.
• Une offre low-cost qui inclut l’accès à la fibre optique et à la téléphonie fixe, avec des appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations.
• Un débit descendant de jusqu'à 300 Mb/s.
• Un débit ascendant de jusqu'à 300 Mb/s.
• Une option TV à rajouter moyennant un coût supplémentaire de 5€/ mois.

Comment obtenir la fibre Sosh dans son logement ?

Pour pouvoir obtenir et faire fonctionner une box Internet Sosh dans son logement, il faut d’abord savoir si la fibre est disponible à cette adresse : on parle d’éligibilité à la fibre optique. Ensuite, il s’agit de souscrire l’offre de fibre optique de Sosh, ce qui permettra à leurs techniciens de réaliser les travaux de raccordement et d’installation de la fibre optique chez vous.

Comment connaître son éligibilité fibre chez Sosh ?

Qu’est-ce que cette éligibilité, et pourquoi la fibre optique n’est-elle pas tout simplement disponible partout en France? Malheureusement, la fibre optique est une technologie dont le réseau est encore en déploiement en France. Ce projet immense n’a notamment pas encore atteint les zones moins peuplées du pays. Votre éligibilité à la fibre de Sosh dépend donc exclusivement de la situation géographique exacte de votre logement.

Si la fibre optique fait particulièrement envie, c’est parce que les « speedtests » réalisés à son compte montrent une vitesse de téléchargement et de téléversement particulièrement importants.

Que faire si l’on n’est pas éligible à la fibre optique Sosh ? Malheureusement, vous ne pouvez pas demander à changer un statut de non-éligibilité – celui-ci ne dépend que du déploiement du réseau. Or il est possible que certaines zones de la France ne soient jamais concernées par cet accès à la fibre.

Si c’est malheureusement votre cas, vous avez les options suivantes : souscrire une offre de box Internet ADSL (haut débit) que propose également Sosh, ou souscrire une offre de box Internet 4G. Vous pouvez également vous tourner vers un autre fournisseur, et souscrire par exemple une offre SFR fibre, ou un abonnement chez n’importe quel autre FAI dont le réseau de fibre optique serait disponible chez vous.

Attention cependant : il est possible de ne pas être raccordé au réseau de fibre optique mais d’y être éligible : ce n’est pas la même chose. Si vous êtes éligibles mais non raccordés, vous pouvez tout à fait demander ce raccordement, aussi appelé installation de la fibre.

Quels sont les frais d’installation de la fibre avec Sosh ?

L’installation de la fibre optique chez Sosh ne représente pas de frais supplémentaires pour l’abonné. C’est un avantage notable par rapport aux autres FAI, dont les coûts d’installation peuvent être non négligeables. Voici ces différences tarifaires, à titre indicatif :

Prix du raccordement à la fibre optique selon les fournisseurs d'accès à Internet (avril 2024) :

🌐 Fournisseur d’accès à Internet	💰 Frais de raccordement à la fibre optique
	Gratuit pour les dix premiers mètres Fibrage inférieur à 50m : 25€ Fibrage supérieur à 50m : 75€
	Gratuit
	Gratuit
	Raccordement souterrain : 149€ Raccordement aérien : 299€

On note que les frais indiqués pour le fournisseur Orange correspondent à ceux des abonnés Sosh : l’installation est donc bien gratuite avec ce FAI. Cependant, Sosh offre des options supplémentaires de raccordement, à savoir une installation dite « experte » pour optimiser votre accès à Internet. Cette option supplémentaire implique des frais de 89€.

Comment souscrire une offre de fibre optique Sosh ?

Pour faire installer sa box Internet fibre et donc pour faire une demande d’installation de la fibre auprès de Sosh, il faut d’abord souscrire son offre de box Internet fibre. Pour obtenir cette Boîte Sosh Fibre, il suffit de passer par le site Internet du fournisseur.

Si vous n’êtes pas encore client, il faudra vous créer un compte, ce qui vous enverra vers un espace client. Si vous êtes déjà client chez Orange, vos identifiants seront les mêmes : il suffit de renseigner votre adresse email Orange et votre mot de passe.

Depuis celui-ci, vous pouvez facilement gérer toutes vos démarches y compris votre souscription. Sosh commencera le processus par vous faire faire un test d’éligibilité depuis son site directement. Si vous n’êtes pas éligible à la fibre avec Sosh, vous serez renvoyés vers son option de box ADSL.

La sélection se fait alors facilement : relisez bien une dernière fois la description de l’offre pour vérifier qu’elle répond à votre besoin et rentre dans les limites de votre budget. Il suffit ensuite de confirmer la commande et d’attendre l’arrivée de votre box Internet à votre logement. Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre le transport de la Boîte Sosh depuis la rubrique « Suivi de Commande » disponible en ligne.

Quels sont les tarifs de la fibre Sosh ?

Les tarifs d’abonnement de l’offre Boîte Fibre Sosh sont un prix mensuel initial de 19,99€, puis au bout de 12 mois d’abonnement, un prix mensuel de 29,99€. Certaines options additionnelles telles que la téléphonie mobile ou les chaînes télévisées incluses dans l’offre représenteront des frais supplémentaires pour les clients qui les souhaitent.

Pour rappel, Sosh ne propose pas qu’une offre de fibre optique en ce qui concerne ses abonnements de box Internet : le FAI offre également de la connexion ADSL. Celle-ci présente un débit moins puissant que la fibre optique (on parle de haut débit plutôt que de très haut débit). C’est vers cette option que l’on se tourne lorsque l’on n’est pas éligible à la fibre optique chez soi. Quels sont donc les forfaits fibre et ADSL de Sosh en ce moment ?

Les offres de box Internet (fibre optique et ADSL) disponibles chez Sosh, tarifs mis à jour pour avril 2024 :

N’oublions pas non plus que comme tous les FAI, Sosh commercialise aussi des forfaits mobiles, dont il peut être intéressant de connaître les tarifs. En effet, centraliser ses abonnements chez un seul opérateur fait sens et permet de ne pas démultiplier les comptes.

Les offres de téléphonie mobile disponibles chez Sosh, tarifs mis à jour pour avril 2024 :

À titre indicatif, nous vous proposons également une sélection des offres de box fibre optique des principaux FAI sur le marché, pour des tarifs mis à jour en avril 2024 :

Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (avril 2024) :

Fournisseur d'accès à Internet	Offre Internet	⬆️ Débit ascendant	⬇️ Débit descendant	📞 Téléphonie	📺 Télévision	💍 Engagement	💰 Prix
	Bbox Ultym	600 Mb/s	2 Gb/s	appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations	plus de 180 chaînes TV, enregistreur TV 100h, décodeur TV Bbox 4K	engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung	28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois
	Bbox Fit	200 Mb/s	300 Mb/s	appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations	-	engagement 12 mois	15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
	Bbox Must	400 Mb/s	1 Gb/s	appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays	plus de 180 chaînes TV, enregistreur TV 100h, décodeur TV Bbox 4K	engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung	22,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
	Freebox Révolution	jusqu’à 600 Mb/s	jusqu'à 1 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 280 chaînes TV incluses et disque dur de 250 Go	engagement 12 mois	19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
	Freebox Pop	jusqu’à 700 Mb/s	jusqu’à 5 Gb/s partagés	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 220 chaînes TV incluses, 100h d'enregistrement inclus	sans engagement	29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
	Freebox Delta S	600 Mb/s	jusqu'à 8 Gb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	-	sans engagement	39,99 €/mois
	Freebox Delta	jusqu'à 700 Mb/s	jusqu'à 8 Gb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 280 chaînes TV incluses	sans engagement	39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
	Livebox	jusqu’à 400 Mb/s	jusqu’à 400 Mb/s	appels illimités vers les fixes	jusqu'à 140 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	19,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
	Livebox Up	jusqu’à 600 Mb/s	jusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada	jusqu'à 140 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	29,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
	RED Box	300 Mb/s	jusqu'à 300 Mb/s	appels illimités vers les fixes et mobiles de plus de 100 destinations	35 chaînes	sans engagement	à partir de 23 €/mois
	Box SFR	500 Mb/s	jusqu'à 1 Gb/s	appels illimités vers les fixes de France + 100 pays	160 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	à partir de 26 €/mois pendant 24 mois puis jusqu'à 45 €/mois
	Box SFR Power	500 Mb/s	jusqu'à 2 Gb/s	appels illimités vers les fixes et mobiles de France + 100 pays	200 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	à partir de 34 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 50 €/mois
	Boîte Internet	jusqu'à 300 Mb/s	jusqu'à 300 Mb/s	appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations	-	sans engagement	à partir de 14,99 €/mois puis 29,99 €/mois

Quels sont les avis client sur la fibre Sosh et son service client ?

Lorsqu’on hésite entre plusieurs offres de fibre optique chez différents FAI, il peut être bon de guider son choix par le biais d’avis clients sur ces fournisseurs. Chez Sosh, les avis tels qu’ils sont renseignés sur la plateforme Trustpilot donnent en moyenne une note supérieure à celle des autres FAI, et peuvent être résumés comme suit :

Le FAI Sosh a-t-il un bon service client pour ses clients de fibre optique ?

Quelles sont les moyens de contact disponibles pour les clients de Sosh ? On note tout d’abord que le FAI n’a pas de boutiques physiques, ce qui peut présenter un inconvénient pour les abonnés préférant un contact humain réel. Cependant, Sosh propose bien des modes de contact, que ce soit par téléphone, par espace client, ou par tchat.

Le numéro de téléphone du service client de Sosh est le 3976. Ce mode de contact est adapté aux demandes plus vagues qui nécessitent une certaine réciprocité des échanges et une réactivité en direct.

Sosh propose ensuite une diversité de services de contact en ligne, dont son tchat, vers lequel vous serez souvent guidé si vous cherchez des réponses à une question précise depuis son site Internet.

Votre espace client en tant que tel, si vous êtes déjà client, est également une plateforme depuis laquelle vous pouvez effectuer des manoeuvres et demandes. Ces démarches et renseignements sont également disponibles depuis l’application mobile de Sosh, « My Sosh ».

Si vous voulez faire parvenir une réclamation plus officielle à Sosh concernant un problème majeur de box Internet fibre ou tout autre difficulté, vous pouvez passer par une lettre recommandée. Il faudra la faire parvenir à l’adresse postale suivante :

Si l’on veut connaître la qualité du service client, il faut se pencher sur les avis écrits par les abonnés actuels et anciens du fournisseur. On trouve en général de retours plutôt positifs, quoiqu’un nombre de clients disent regretter le fait que le contact soit souvent canalisé vers la fonction tchat de Sosh, qui est souvent perçue comme lente ou peu fiable.

Quels sont les avis clients sur la fibre de Sosh ?

À noter : bien que la note moyenne de 1,3 étoiles sur 5 indiquée plus haut ne soit pas encourageante telle quelle, il faut savoir que les fournisseurs classiques ne dépassent pas les 1,2 étoiles sur Trustpilot.

Ce qui compte est donc le contenu des retours de clients Sosh, et il s’agit de ne pas oublier que les clients qui pensent à écrire un avis au sujet d’un FAI le feront presque toujours à la suite d’une expérience négative plus que positive. En ce qui concerne la fibre Sosh, les avis restent surtout axés sur l’idée très valorisée que l’on profite du réseau Orange fibre tout en payant un prix moindre.

Nous vous présentons à titre indicatif des avis à la fois positifs, négatifs, et mitigés au sujet de la fibre optique chez ce fournisseur, ainsi que sur son service client en général :

CL

« Client satisfait en ADSL puis fibre : Abonné durant un an en ADSL à 19,90€ (sans TV), j’ai demandé une migration de mon abonnement vers la fibre (29,90€ sans TV) dès qu’elle est devenue disponible. J’ai obtenu la venue d’un technicien sous 3 semaines (délai minimum après la disponibilité). Celui-ci s’est présenté à l’heure prévue et l’intervention a duré 1h30 environ. Je précise que je n’ai pas eu une seule minute de coupure internet. Lors du branchement de la fibre, l’ADSL fonctionnait toujours (et a été désactivé depuis). A savoir que dés que l’on passe à la fibre, il n’est plus possible pour moi ni pour les prochains locataires de demander un abonnement ADSL (cela vaut pour tous les opérateurs).
Merci Sosh, un client satisfait. » (Source : Trustpilot).

Bertrand Tavernier

« Je viens de passer chez SOSH pour la box Fibre. Inscription le 15/01/2021 première connexion le 27/01/2021. 2 techniciens de chez Circet sont venus chez moi installer la fibre, ils étaient très courtois et très respectueux. Ils ont installer le câble et remplacer la prise de téléphone en 2 heures et j’ai pu me connecter aussitôt. Je suis ravi de mon expérience avec SOSH pour le moment. » (Source : Trustpilot).

Avis anonyme

« Rapport qualité-prix pour la fibre très bon. Jamais eu de problèmes, juste la gestion d’un déménagement qui est devenu compliqué à cause d’un changement de matériel (boitier fibre -> adaptateur). Comment rendre quelque chose de simple compliqué.. » (Source : Trustpilot).

Charlotte G

« Après plus de 10 ans chez Orange et Sosh, aucune réduction sur les forfaits ! Uniquement pour les nouveaux arrivants. Dernièrement 20Giga en plus, surement pour se remettre au goût du jour, mais toujours bien loin des prix du marché. » (Source : Trustpilot).

Chris Lebrion

« Service client par tchat incompétent et médiocre /lorsque vous avez la chance d avoir le service » (Source : Trustpilot).

babeth

« Prix attractif certes mais très mécontente du service. Je déménage et malgré tout on me facture 50€ de frais. Je trouve ça scandaleux car me mettant en ménage, nous n’avons pas besoin de 2 abonnements. Leurs clauses sont abusives. Dommage pour eux. » (Source : Trustpilot).

Selon vos priorités, vous ne jugerez pas ces retours de clients de la même façon qu’un autre abonné potentiel. Notons donc que si c’est une offre fibre peu chère mais de bonne qualité que vous cherchez, Sosh reste quoi qu’il en soit une très bonne option.

À vous de comparer les avis sur la fibre Sosh avec ceux écrits au sujet d’autres FAI, afin de vous former votre propre opinion sur la fibre Free, Bouygues, ou SFR également. Enfin, si la question du déploiement de la fibre et des réseaux de FAI en général vous intéressent, rendez-vous sur le site de  l’Arcep.

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En savoir plus :

• Où trouver un comparatif des différentes offres de fibre optique ?

FAQ

Comment savoir si je suis éligible à la fibre optique ?

La fibre optique est une option très attractive pour les internautes français voulant se procurer une connexion Internet rapide et puissante. Cependant, cette technologie à très haut débit n'est pas disponible n'importe où, et il faut vérifier son éligibilité à celle-ci avant de pouvoir souscrire une offre fibre chez Sosh ou un autre FAI.

Ce test d'éligibilité peut se faire depuis le site Internet d'un fournisseur, ou bien depuis le site de l'Arcep. Le résultat arrive immédiatement, puisqu'il ne dépend que de la situation géographique de votre logement et de sa relation avec le réseau fibre des opérateurs français.

Comment faire installer la fibre chez moi ?

Si vous êtes éligible à la fibre, c'est que votre logement est situé au bon endroit géographiquement et que le réseau de fibre d'un ou plusieurs opérateurs Internet est à proximité et peut en théorie vous être accessible. Cependant, il faut encore la faire installer, c'est-à-dire raccorder votre logement au réseau de fibre optique. Pour cela, il suffit de faire part de votre demande à votre futur opérateur, qui enverra ses techniciens réaliser les travaux nécessaires chez vous.

Est-ce que Sosh a un bon débit fibre optique ?

Sosh profite pour toutes ses offres de box Internet et de forfaits mobiles du réseau de l'opérateur Orange, dont il est une filiale. Son réseau de fibre est particulièrement important et étendu sur le territoire français, et propose des débits théoriques également considérables. On note un débit théorique ascendant de 300Mb/s, pour un débit théorique descendant de 300Mb/s également.