Fibre RED by SFR : offres, tarifs et démarches de souscription

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La fibre optique est la technologie Internet la plus récente et la plupart des utilisateurs souhaitent accéder aux débits ultra rapides qu’elle propose. Néanmoins, tous les foyers ne sont pas éligibles à la fibre optique. Il est important de tester son éligibilité à la fibre RED by SFR ou ses concurrents avant de souscrire une offre Internet.

Quelle est la différence entre SFR et RED by SFR ?

Il est possible de confondre RED by SFR et SFR étant donné l’appellation assez similaire des deux entreprises. Néanmoins, il y a des différences notables entre RED by SFR et sa maison-mère, SFR. Ces différences – plus ou moins avantageuses – peuvent permettre aux abonnés de choisir leur fournisseur d’accès à Internet plus facilement. En effet, RED by SFR est un fournisseur d’accès à Internet qui propose des abonnements xDSL et des abonnements à la fibre de RED by SFR pour ses abonnés. RED by SFR – à l’inverse de SFR – possède un petit catalogue pour ses offres Internet et mobiles. Néanmoins, il ne s’agit pas de la seule différence notable entre les deux opérateurs du marché des télécommunications.

  1. 📝 Le nombre d’offres Internet et mobiles disponibles dans le catalogue
  2. 💰 Le prix de l’abonnement
  3. 💍 La période d’engagement des offres
  4. 🔎 Les options incluses ou proposées avec les différentes offres Internet ou mobiles
  5. ⭐ Le service client

La principale différence demeure le prix des abonnements de RED by SFR puisque celui-ci commercialise des offres Internet et mobiles pas chères. Par conséquent, les consommateurs peuvent facilement réaliser des économies dans le cas où ils souscrivent un contrat chez RED by SFR.

Qui est RED by SFR ?

RED by SFR est un fournisseur d’accès à Internet et un opérateur mobile disponible au sein du marché des télécommunications français depuis 2014. Il s’agit de la filiale low-cost de SFR, la marque du groupe de télécommunications français Altice France.

Le saviez-vous ?

RED by SFR a été le 11 octobre 2011 pour concurrencer l’arrivée de Free et ses offres mobiles et Internet extrêmement concurrentielles. Grâce à sa filiale low-cost, SFR propose des offres pas chères et sans engagement à ses abonnés.

À l’inverse des principaux fournisseurs d’accès à Internet, les offres Internet et mobiles de RED by SFR sont disponibles uniquement pour les consommateurs de la France métropolitaine. SFR – la maison-mère de RED by SFR – est présent dans plusieurs régions du monde.

  • La France métropolitaine
  • Mayotte et La Réunion bénéficient des offres Internet et mobiles de la Société Réunionnaise du Radiotéléphone détenue par SFR
  • La Guadeloupe, la Martinique et la Guyane bénéficient des offres Internet et mobiles de SFR Caraïbe (Outremer Telecom) détenu par Numericable-SFR
  • La Belgique et le Luxembourg pouvaient souscrire aux offres Internet et mobiles de la marque SFR Belux mais la filiale a été vendue au mois de décembre 2016 à Telenet Group

Depuis sa création, la filiale low-cost a connu plusieurs évolutions dans son catalogue d’offres, les technologies proposées à la vente, sa stratégie marketing ou son identité visuelle. Par exemple, le 16 février 2016, RED by SFR dévoile une nouvelle identité visuelle, un nouveau site Internet et de nouvelles offres Internet et mobiles. Le 23 mars 2016, RED by SFR propose une offre Internet compatible avec la FTTH (Fiber To The Home), en plus des technologies FTTB (Fiber To The Building) et ADSL/VDSL.

Depuis le mois de février 2016, la marque RED by SFR appartient à Omea Telecom, une filiale de SFR Group.

Aujourd’hui, RED by SFR commercialise deux offres Internet et un forfait mobile personnalisable en fonction des besoins numériques de l’abonné. Ces offres Internet et mobiles proposent un prix attractif qui s’adapte particulièrement aux abonnés les plus modestes. Au-delà des prix plus économiques, les abonnés de RED by SFR bénéficient également de la qualité du réseau (Internet et mobile) de SFR puisque la filiale low-cost exploite les infrastructures de sa maison-mère.

Quels sont les avantages de RED by SFR ?

Il y a de nombreux avantages à souscrire une offre Internet ou mobile auprès d’un opérateur low-cost comme RED by SFR. En effet, les abonnés bénéficient des tarifs plus avantageux de la filiale low-cost sans sacrifier la qualité des services étant donné qu’il s’agit des infrastructures de la maison-mère, l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet du marché français.

Avis de blop blop :

« Commande sans difficulté sur le site de RED by SFR (box Internet et décodeur TV). Bien vérifier avant l’arrivée des techniciens où se trouve votre prise téléphone (où arrivent vos câbles cuivre qui seront remplacés par la fibre optique), ainsi que le regard France Telecom qui se trouve dans la rue et le boîtier fibre de votre quartier. La première tentative de raccordement a échoué car les deux techniciens sont restés 5 minutes et m’ont dit que la gaine était bloquée pour faire passer la fibre de RED by SFR. Heureusement j’ai des voisins très sympas qui m’ont aidé à regarder le problème. En fait… il n’y en avait pas. Les deux techniciens ont passé plus de temps à écrire le rapport que d’essayer de trouver la solution.
Le deuxième technicien qui est venu seul était très pro. Il m’a raccordé en deux heures à peine et a fait un travail très propre (fil tiré jusqu’à une chambre où on voulait avoir la box Internet) ! Cependant, c’est à charge du particulier de percer les trous dans les murs, sinon la box se trouvera là où votre ancienne prise téléphone se trouve. Le technicien a fait passer le câble sans problème et l’a fait longer le long des murs et les plaintes. On le voit à peine. Débit conforme : 1Gbit/s soit 125 Mo/s en téléchargement et à peu près autant en envoi. Débit Wi-Fi 5GHz puissant, parfait pour les TV 4K, Netflix, etc. Pour 20 euros : imbattable ! » | Source : Trustpilot.

Depuis l’explosion de la bulle Internet et la diversification des acteurs au sein du marché des télécommunications, plusieurs sites Internet permettant aux abonnés d’un fournisseur d’accès à Internet de publier un avis concernant son expérience. Ces nombreux sites indépendants ou forums de consommateurs représentent également un bon moyen d’aider les consommateurs les plus indécis à choisir leur opérateur Internet et mobile en fonction des besoins numériques du foyer et ses attentes vis-à-vis des services.

Attention !

Il y a davantage d’avis négatifs concernant les différents opérateurs du marché puisque les abonnés mécontents s’expriment davantage. Par conséquent, il est important de nuancer les avis des clients pour effectuer le meilleur choix possible.

Aujourd’hui, il est possible de trouver des avis pour la fibre de RED by SFR concernant son installation et les démarches de souscription mais également les débits Internet réels des utilisateurs et le prix de l’abonnement. Ces avis (positifs ou négatifs) permettent aux abonnés de connaître les points forts et les points faibles de la fibre de RED by SFR.

  • 🛠️ Une installation rapide et professionnelle de la fibre optique chez RED by SFR : la qualité de l’installation de la fibre optique va également dépendre du technicien envoyé et de la configuration du réseau et du logement
  • 📡 Les débits Internet de la fibre optique de RED by SFR : jusqu'à 300 Mb/s pour le débit descendant et 30 Mb/s pour le débit ascendant mais le débit réel de l’abonné va également dépendre de l’état du réseau, sa situation géographique et ses équipements
  • 🔎 Les options proposées par le fournisseur d’accès à Internet : RED by SFR commercialise une offre Double Play mais il est possible d’obtenir un décodeur TV grâce à une option payante
  • 💰 Le prix de l’abonnement à la fibre de RED by SFR : à partir de 25 €/mois
  • 💍 La période d’engagement : toutes les offres Internet et mobiles de RED by SFR sont commercialisées sans engagement pour permettre aux abonnés de résilier leur abonnement à tout moment sans payer de frais supplémentaires

Néanmoins, certains abonnés – une majorité sur les sites spécialisés – publient des avis négatifs pour se plaindre des services du fournisseur d’accès à Internet. La plupart des avis négatifs concernent le service client de RED by SFR : difficulté à joindre un conseiller, long délai de résolution d’un problème, etc. Certains abonnés déconseillent la fibre optique de RED by SFR pour les consommateurs qui souhaitent souscrire un service avec une assistance technique performante. En effet, le service client de RED by SFR est joignable uniquement via le site Internet du fournisseur d’accès à Internet.

Les abonnés peuvent également trouver de l’aide sur le forum de discussions mis à disposition par l’opérateur ou encore via la rubrique assistance sur le site RED by SFR.

Par conséquent, les abonnements Internet et les services commercialisés par les fournisseurs d’accès à Internet low-cost comme RED by SFR ne s’adressent pas à tous les profils de consommateurs. En effet, ces offres Internet pas chères sont plutôt réservées aux abonnés les plus connectés qui ne souhaitent pas une assistance physique en cas de problème.

Bon à savoir !

RED by SFR n’est pas la seule filiale low-cost qui commercialise des offres Internet et mobiles en France. En effet, il existe également Sosh – filiale low-cost d’Orange – qui a été créée le 6 octobre 2011 pour concurrencer l’arrivée de Free au sein du marché. Bouygues Telecom avait également créé sa propre filiale low-cost – B&You – mais celle-ci a disparu quelques années après sa création. Aujourd’hui, l’opérateur propose des forfaits mobiles pas chers et sans engagement dans sa gamme B&You.

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Quelle box avec RED by SFR ?

RED by SFR est un opérateur Internet et mobile qui commercialise des offres Internet et des forfaits mobiles à ses abonnés. Le prix avantageux des offres Internet et mobiles représentent la principale caractéristique des abonnements de RED by SFR. De plus, l’opérateur propose également des offres Internet et mobiles sans engagement qui permettent aux abonnés de résilier leur abonnement quand ils le souhaitent sans payer de frais supplémentaires.

Bon à savoir !

Les frais de résiliation correspondent au total des mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement et peuvent rapidement représenter une somme conséquente. Les offres sans engagement permettent aux consommateurs de « tester » les offres et les services d’un opérateur sans risque.

Aujourd’hui, RED by SFR commercialise deux offres Internet qui proposent des services plus ou moins avantageux pour les consommateurs. La principale différence des offres Internet de RED by SFR est le mode de connexion : l’un des abonnements est compatible avec les technologies xDSL et le second est compatible avec la fibre optique de RED by SFR. Hormis le débit théorique promis par le fournisseur d’accès à Internet, les services des deux offres Internet restent identiques.

Le débit de la fibre optique de RED by SFR est plus élevé par rapport au débit de l’ADSL. Le débit descendant (download) d’une connexion Internet via les technologies xDSL de RED by SFR est situé entre 1 Mb/s et 15 Mb/s. À l’inverse, le débit de la fibre de RED by SFR s’élève jusqu'à 300 Mb/s.

La fibre optique est la technologie Internet la plus récente et celle-ci garantit des débits Internet plus élevés grâce à son fonctionnement. En effet, la fibre optique utilise la vitesse de la lumière pour transmettre des données numériques. De plus, la fibre optique garantit une connexion Internet plus stable puisqu’elle n’est pas soumise aux interférences électromagnétiques ou aux perturbations électriques contrairement au réseau cuivre. Néanmoins, tous les foyers français ne sont pas éligibles à la fibre optique – chez RED by SFR ou ses concurrents – puisque son déploiement est progressif.

Le saviez-vous ?

Les fournisseurs d’accès à Internet déploient progressivement la fibre optique au sein du territoire français. Le déploiement de la nouvelle technologie Internet a été accéléré suite à la publication du plan France Très Haut Débit (THD) du gouvernement français. Plus d’informations sur cette page.

Afin de bénéficier de la fibre optique, il est nécessaire de tester son éligibilité et raccorder son logement au réseau fibré d’un des fournisseurs d’accès à Internet. Dans le cas où le logement est éligible à la fibre optique d’un des acteurs du marché, il est nécessaire de contacter son service client pour démarrer les démarches administratives relatives aux travaux de raccordement et l’installation de la fibre optique dans le logement. En fonction du fournisseur d’accès à Internet et l’ampleur des travaux de raccordement, le prix du raccordement sera plus ou moins élevé.

Tarifs des travaux de raccordement à la fibre optique des différents fournisseurs d’accès à Internet (novembre 2021) :
🌐 Fournisseur d’accès à Internet 💰 Frais de raccordement à la fibre optique
orange logo Gratuit
free logo Gratuit
sfr logo Raccordement souterrain : 149€
Raccordement aérien : 299€
bouygues logo Gratuit pour les dix premiers mètres
Fibrage inférieur à 50m : 25€
Fibrage supérieur à 50m : 75€

Bon à savoir !

Dans le cas des fournisseurs d’accès à Internet low-cost – RED by SFR et Sosh – le prix du raccordement à la fibre optique sera identique au prix de raccordement de la maison-mère. Par conséquent, les tarifs du raccordement de la fibre de RED by SFR seront identiques aux tarifs du raccordement de la fibre de SFR.

RED by SFR commercialise deux offres Internet qui garantissent les mêmes options et les mêmes services aux abonnés. Il est conseillé de choisir son offre Internet en fonction de l’éligibilité du logement à la fibre optique.

Liste des offres Internet commercialisées par RED by SFR (novembre 2021) :
Caractéristiques de l’offre RED BOX
ADSL
RED BOX
FIBRE
⬆️ Débit ascendant inférieur à 1 Mb/s 30 Mb/s
⬇️ Débit descendant entre 1 Mb/s et 15 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s
📞 Téléphonie appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations
📺 Télévision - -
💍 Engagement sans engagement sans engagement
💰 Prix de l’abonnement à partir de 19 €/mois à partir de 25 €/mois
Il est conseillé de souscrire à la fibre optique pour améliorer sa connexion Internet et permettre un meilleur usage. La fibre optique va permettre aux abonnés de bénéficier d’une connexion Internet plus rapide et plus stable.

RED by SFR n’est pas seulement un fournisseur d’accès à Internet puisqu’il propose également une offre mobile pas chère et sans engagement à ses abonnés. À l’inverse de la plupart des opérateurs mobiles, RED by SFR commercialise un unique forfait mobile personnalisable en fonction des besoins numériques des abonnés. Par conséquent, les consommateurs peuvent choisir certaines caractéristiques du forfait mobile afin de souscrire l’offre mobile la plus adaptée.

  1. 📱 Inclure un nouveau mobile
  2. 🌐 Choisir le volume data du forfait mobile
  3. 📡 Souscrire au mode de connexion le plus adapté : 4G ou 5G

Attention !

En fonction des caractéristiques choisies, le prix du forfait mobile de RED by SFR sera plus ou moins avantageux pour les abonnés. Néanmoins, au-delà du prix de l’abonnement, il est conseillé de souscrire une offre mobile adapté à ses besoins numériques pour un meilleur usage.

La qualité des services proposés par RED by SFR – pour la connexion Internet et le réseau mobile – est sensiblement identique à la qualité des services proposés par SFR puisque l’opérateur low-cost utilise les infrastructures de sa maison-mère. Par conséquent, il est important de vérifier la qualité de la couverture Internet et mobile avec SFR avant de souscrire une offre Internet ou mobile chez RED by SFR. Il est possible de consulter les cartes interactives depuis le site Internet de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques, des Postes et de la distribution de la presse (Arcep) pour connaître la qualité des services des différents acteurs du marché.

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Comment souscrire chez RED by SFR ?

Peu importe le fournisseur d’accès à Internet, les démarches administratives pour souscrire une offre Internet restent identiques. Néanmoins, les démarches administratives pour réaliser l’installation de la fibre de RED by SFR (ou ses concurrents) peuvent paraître plus compliquées et plus fastidieuses. Il est nécessaire de raccorder son logement au réseau fibré du fournisseur d’accès à Internet afin de profiter des débits Internet plus élevés de la fibre optique.

Quelles sont les démarches de souscription chez RED by SFR ?

Le marché des télécommunications étant un marché concurrentiel, il est facile de souscrire une nouvelle offre Internet auprès d’un fournisseur d’accès à Internet. Néanmoins, la souscription d’une offre Internet compatible avec la fibre optique est plus « compliquée » puisqu’elle nécessite des étapes supplémentaires. Il est nécessaire de suivre les étapes ci-dessous pour bénéficier des débits Internet plus élevés avec la fibre optique.

  1. 📡 Tester son éligibilité à la fibre optique
  2. 🛠️ Réaliser les travaux de raccordement à la fibre optique
  3. 👉🏻 Souscrire une offre Internet compatible avec la fibre optique

Bon à savoir !

À l’inverse, il n’est pas nécessaire de tester son éligibilité aux technologies xDSL puisque les fournisseurs d’accès à Internet utilisent le réseau téléphonique (cuivre) pour transmettre les données numériques. Par conséquent, tous les locaux français sont éligibles à ces technologies plus anciennes.

Aujourd’hui, tous les fournisseurs d’accès à Internet s’occupent des étapes citées ci-dessus et accompagnent les futurs abonnés pour faciliter leurs démarches administratives. Dans le cas où un utilisateur souhaite souscrire à la fibre de RED by SFR, il suffit de contacter le fournisseur d’accès à Internet depuis son site Internet : un conseiller va vérifier lui-même l’éligibilité du logement et solliciter un technicien pour la fibre de RED by SFR afin qu’il s’occupe du raccordement et l’installation.

À la fin des travaux de raccordement à la fibre optique, le technicien va installer la prise optique et brancher la box Internet à celle-ci. Par la suite, l’abonné pourra bénéficier des débits Internet plus élevés grâce à la fibre optique.

Comment avoir la fibre de RED by SFR ?

Il n’est pas suffisant de loger dans un local éligible à la fibre optique puisqu’il est nécessaire d’effectuer les travaux de raccordement au réseau fibré d’un des acteurs du marché des télécommunications. L’installation de la fibre optique demeure à la charge du fournisseur d’accès à Internet. En effet, celui-ci va s’occuper des travaux à réaliser à l’extérieur de la propriété (dans la rue) et l’installation de la prise optique dans le logement.

Les différentes étapes de l’installation de la fibre optique (novembre 2021) :
🌇 À l’extérieur du logement 🏡 À l’intérieur du logement
Ouvrir la « chambre télécom » située dans la rue
Récupérer le point de branchement de la fibre optique
Tirer la fibre optique jusqu’au logement avec un câble de tirage téléphonique
Brancher la fibre optique à l’arrivée des fourreaux
Installer la prise optique dans le logement
Faire circuler la fibre optique jusqu’à la prise optique
Brancher la box Internet à la prise optique

Attention !

Il est important d’étudier la configuration du logement et le mode de connexion souhaité par l’abonné pour ses équipements avant d’installer la prise optique. Le technicien est également apte à déterminer le meilleur chemin pour la fibre optique à travers le logement.

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Mis à jour le 28 Oct, 2021

redaction L'équipe de Fibre Optique Eligibilité
Redactor

Alicia Cazaly

Rédactrice Senior - spécialisée dans les sujets liés aux télécommunications