Fibre Orange : éligibilité, offres Livebox, réseau

Quelles sont les offres fibre Orange actuellement commercialisées ?

Bon à savoir

Si le consommateur ne peut bénéficier des offres fibre Orange, il peut profiter de ces mêmes offres en version ADSL. Ainsi, même s’il n’est pas éligible à la fibre,il peut toujours profiter des services offerts par Orange.

La Livebox : l’offre fibre entrée de gamme Orange

La Livebox Fibre d'Orange, une option d'entrée de gamme pour la fibre, propose les services essentiels pour les consommateurs. Elle est disponible à 24,99€ puis 42,99€ au bout d’un an et pour un engagement de 12 mois. Elle comprend :

• 500 Mb/s en débit ascendant
• 2 Gb/s en débit descendant
• Jusqu'à 200 chaînes TV incluses avec le Décodeur TV UHD (sur demande)
• Le Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€ (en option)
• Les Vers les fixes

La Livebox Up : l’offre fibre pour toute la famille

La Livebox Up Fibre est une offre fibre spécialement conçue pour répondre aux besoins de toute la famille. Elle offre un confort optimal lorsque tous les membres du foyer sont connectés simultanément. Cette offre est disponible à partir de 32,99€ puis 50,99€ au bout d’un an et pour un engagement de 12 mois. Cette box propose :

• 600Mb/s en débit ascendant
• 2 Gb/s en débit descendant
• Les Vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada
• Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)
• Plusieurs options : Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€ 2e Décodeur TV Ultra UHD 4K ou Clé TV : 10€, Répéteur Wifi 6: 10€

La Livebox Max : l’offre fibre premium, aux meilleures performances

La Livebox Max Fibre est une offre fibre haut de gamme offrant des performances exceptionnelles pour une expérience de connexion et de Wi-Fi premium. Elle est idéale pour profiter de divertissements en ligne et partager des contenus en toute sérénité. Cette offre avec un engagement de 12 mois est disponible à partir de 37,99€ puis 55,99€ au bout d’un an. Cette box comprend notamment :

• 800 Mb/s en débit ascendant
• 2 Gb/s en débit descendant
• Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)
• Les Vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada
• Différentes options : Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€, 2e Décodeur TV Ultra UHD 4K ou Clé TV : 10€

La Livebox Max Fibre est de plus équipée de la nouvelle Livebox 6, qui offre des fonctionnalités avancées telles que le Wi-Fi 6E, le Wifi Intelligent, un écran tactile et des matériaux écologiques (la box est en plastique et tissu recyclés et recyclables). Sur demande, il est possible d'obtenir jusqu'à 3 répéteurs Wifi 6 pour une connexion optimale dans toute la maison. Un service wifi Sérénité est également disponible sur demande, avec l'accompagnement d'un Spécialiste Wifi pour répondre à vos besoins spécifiques. Pour une connectivité haut débit en mobilité, l'offre inclut de plus l'Airbox 20 Go sur demande. L'offre inclut par ailleurs un Enregistreur TV Multi-écrans avec jusqu'à 300 heures d'enregistrement sur demande. Pour une expérience de visionnage sans interruption publicitaire, vous pouvez bénéficier de Replay Max avec MYTF1 Max & 6Play Max pendant 12 mois, sur demande.

Bon à savoir

Si le client envisage de souscrire à un forfait en même temps que son offre fibre, il peut opter pour l’offre fibre Orange + forfait qui lui permettra de réaliser des économies sur le prix total.

Comment vérifier son éligibilité et obtenir la fibre Orange dans son logement ?

Vérification de son éligibilité à la fibre Orange

La vérification de son éligibilité à la fibre Orange est réalisable de plusieurs façons En effet, le consommateur dispose de plusieurs options :

• Contacter le service client Orange au 3900 par téléphone pour obtenir des informations sur son éligibilité directement auprès d’un conseiller.
• Se rendre dans une boutique Orange où un conseiller pourra accompagner le client dans ses démarches.

La méthode la plus simple reste la vérification directement depuis le site internet d'Orange. Pour ce faire, il suffit de suivre quelques étapes :

• Se rendre sur le site d’Orange
• Se rendre sur l’onglet "Internet"
• Dans la partie “Tout sur la fibre”, cliquer sur “Vérifier votre éligibilité”
• Renseigner l’adresse de son domicile ou son numéro fixe

Bon à savoir

Il est également possible de faire ce test d’éligibilité directement depuis le site de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) depuis la page “Ma connexion Internet”

Souscription à l’abonnement fibre Orange de son choix

La souscription à l’abonnement fibre Orange peut se faire de trois manières :

• Par téléphone
• En ligne
• En boutique

La souscription à l’abonnement fibre Orange par téléphone

La souscription à l’abonnement fibre Orange par téléphone se fait simplement en contactant le 3900 (appel gratuit, du lundi au samedi, de 8h du matin à 20h). Ce numéro correspond au service client. Un conseiller Orange peut prendre en charge le consommateur et l’aider dans sa démarche de souscription.

Bon à savoir

Depuis l’étranger, le numéro à contacter pour joindre le service client est le +33 9 69 39 39 00

La souscription à l’abonnement fibre Orange en ligne

La souscription à l’abonnement fibre Orange en ligne est sans doute la façon la plus simple de profiter des services d’Orange. Pour cela, le client doit suivre quelques étapes :

1. Accéder au site d’Orange
2. Se rendre sur l’onglet “Internet”
3. Dans “Abonnements Internet”, choisir “Offres fibre”
4. Sélectionner l’abonnement de son choix
5. Cliquer sur "Tester l'éligibilité" pour en savoir plus sur l'abonnement choisi.
6. Saisir son adresse postale ou son numéro de téléphone pour vérifier son éligibilité.
7. Si l’éligibilité est confirmée, le client doit finaliser la souscription Orange en suivant les instructions fournies.
8. Après avoir confirmé sa souscription, il recevra un mail récapitulatif qui confirmera la commande et donnera tous les détails de l’abonnement du client.

Si le client n’est pas éligible à la fibre Orange, il peut opter pour une box internet en version ADSL au même prix.

La souscription à l’abonnement fibre Orange en boutique

La souscription à l’abonnement fibre Orange en boutique est le moyen de parler le plus facilement avec un conseiller. Ce dernier peut directement renseigner le potentiel client et l’aiguiller au mieux dans son achat. Pour trouver la boutique Orange la plus proche de son domicile, il faut suivre trois étapes :

• Se rendre sur le site d’Orange
• Cliquer sur “nos boutiques”
• Renseigner son adresse ou le nom de sa commune

Passer d’un autre opérateur à Orange

Lors du passage d’un autre opérateur à Orange, il est facilement possible de conserver sa ligne téléphonique dans le cadre de la portabilité. Pour ce faire, il suffit d’appeler le 3179 pour récupérer son RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et de le transmettre à Orange, qui se chargera des démarches avec l’ancien opérateur.

Bon à savoir

Lorsque le client décide de changer d'opérateur, le nouveau fournisseur d’accès Internet (FAI) peut lui proposer de lui rembourser les frais de résiliation. Chez Bouygues, Free et SFR, le montant de cette indemnisation est jusqu’à 100 euros. Chez Orange, le prix est de 150 euros.

Un technicien raccorde le logement à la fibre Orange

Une fois que la souscription faite à un abonnement fibre Orange, le client peut planifier un rendez-vous avec le technicien chargé de raccorder le logement à la fibre Orange, si ca n’a pas encore été fait. Il y a deux cas de raccordement à la fibre Orange dans son logement :

• Le raccordement dans un appartement
• Le raccordement dans une maison

Le raccordement de la fibre Orange dans un appartement

Pour préparer le raccordement de la fibre Orange dans un appartement, voici une liste des actions à entreprendre :

• Obtenir l'accès au local télécom de l'immeuble
• Déterminer à l'avance l'emplacement pour l'installation de la Livebox : cet emplacement devrait être près d'une prise électrique et dans une zone qui garantit une bonne couverture Wi-Fi (généralement le salon)
• Planifier la venue du technicien : fixer un rendez-vous pour l'installation à un moment où le client est disponible
• Une fois le raccordement effectué, le client peut vérifier lui-même le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements et de la connexion.

Bon à savoir

En choisissant l'option Installation Experte à 89€, le client bénéficiera d'une intervention d'un technicien qualifié, qui réalisera non seulement le raccordement de ses équipements, mais aussi un diagnostic de la qualité du signal Wi-Fi. En outre, le technicien fournira des conseils pour améliorer l'efficacité de l'utilisation du service.

Le raccordement de la fibre Orange dans une maison

Pour le raccordement de la fibre Orange dans une maison, la marche à suivre est légèrement différente :

• Identifier et dégager le regard de la propriété : Il s'agit d'une plaque, généralement en métal ou en béton, enterrée à la limite du terrain. Cet accès aux canalisations souterraines doit être repéré et dégagé pour faciliter l'intervention du technicien.
• Garantir un accès facile aux fourreaux télécom : Ces conduits, souvent situés dans le garage, servent à acheminer les câbles de télécommunication. Leur accès doit être dégagé pour le technicien.
• Déterminer l'emplacement de la Livebox : près d'une prise électrique, facilement accessible pour le raccordement, et bien positionné pour une couverture Wi-Fi optimale dans toute la maison.
• Fixer le rendez-vous avec le technicien : Il faut s'assurer d'être présent à l'heure convenue.

Installation de sa box fibre Orange après raccordement

Lorsque le raccordement à la fibre Orange est terminé, l'installation de votre box fibre est prise en charge par le technicien. Toutefois, si le client préfère le faire lui-même, il a la possibilité d'accéder aux guides d'installation Livebox sur le site d'Orange ou via l'application mobile Ma Livebox. Ces ressources lui fourniront toutes les instructions nécessaires pour procéder à l'installation de sa box en toute simplicité.

Que faut-il savoir sur le réseau fibre Orange ?

Etat du réseau fibre Orange

En tant que principal acteur du marché, Orange se positionne en leader avec son propre réseau fibre, qui offre ses services à une base grandissante de plus de 6 millions d'abonnés Livebox en 2023. Cette dernière année a connu une augmentation significative de +327 000 abonnés par rapport à 2022. Pour vérifier l’évolution de la couverture fibre Orange, il est possible de se rendre directement sur le site internet d’Orange. Il est également possible de renseigner son adresse pour vérifier l'éligibilité à la fibre de son logement, de son quartier ou de sa ville.

Récapitulatif des avis sur la fibre Orange

Les avantages de la fibre Orange

Les avantages de la fibre Orange sont nombreux :

• Qualité du réseau : Le réseau Orange est reconnu pour sa fiabilité et sa qualité, ce qui assure une expérience utilisateur fluide et agréable. Large couverture territoriale : Avec une couverture étendue à travers la France, Orange est capable de fournir ses services de fibre optique à un grand nombre d'utilisateurs.
• Connexion rapide et stable : La technologie de fibre optique d'Orange garantit une connexion internet ultra-rapide et fiable, réduisant les interruptions et assurant une expérience en ligne continue.
• Débits de données élevés : Grâce à la fibre optique, Orange offre des débits de téléchargement et d'envoi élevés, ce qui est idéal pour le streaming, le gaming, les télétravailleurs et les téléchargements de gros fichiers.
• Efficacité du service client : Le service client d'Orange est souvent salué pour sa réactivité et son efficacité, offrant un support rapide et de qualité à ses abonnés.

Les inconvénients de la fibre Orange

Certains utilisateurs ont fait part de quelques inconvénients de la fibre Orange. Parmi ceci, on compte :

• Problèmes de connexion Internet : Certains foyers ont rapporté des problèmes de connectivité, ce qui peut impacter l'expérience des utilisateurs et entraîner des interruptions dans la connexion
• Tarifs jugés élevés : Certains consommateurs considèrent que les prix pratiqués par l'opérateur historique sont élevés par rapport à d'autres offres sur le marché, que ce soit Bouygues, Free ou SFR
• Dysfonctionnements lors de l'installation : Des désagréments peuvent survenir lors de l'installation de la fibre ou du matériel, ce qui peut retarder ou perturber le service pour les abonnés
• Problèmes avec le service client : Certains clients ont exprimé des difficultés dans la résolution des problèmes ou dans la communication avec les conseillers du service client d'Orange